发布日期：2024-03-22 14:15    点击次数：200

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▲数据着手：最妙手民法院

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回报民众诉求，传递司法温度。东谈主民法院开辟12368诉讼处事热线，通过立异处事机制、畅达民意通常渠谈，听民声、解民忧。

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扫尾2022年底，世界四级法院均已通达12368热线，搭建便民处事“暖心桥”，有用发扬了处事民众的“人心线”作用。

“您好，这里是北京法院12368热线，请教有什么不错帮您？”

“我是司法所职责主谈主员，辖区内有一批波及遗产分割的秉承案件需协调处理，念念请法院提供法律赞成。”

据报道，某地区的一家赌场近期开放了新的游戏模式，吸引了众多玩家的参与。该模式采用了最先进的技术和设备，让游戏体验更加刺激和有趣，同时也为赌场带来了更多的收益。

这么的回电声，逐日都会在全规则院系统响起。诉求纵贯、一号响应，12368诉讼处事热线有用发扬了“人心线”“总客服”的作用。

“为了餍足东谈主民民开阔档次千般化的司法需求，东谈主民法院开辟12368诉讼处事热线，浮松激动‘一号通办’职责。”最妙手民法院立案庭副庭长刘雪梅先容，扫尾2022年底，世界四级法院均已通达12368诉讼处事热线，日均匡助贬责诉求5.9万件。

回报诉求，盛开双向通常渠谈

“就剩两天的上诉期了，我念念上诉，但愿法官尽快与我谈论。”不久前，山西式院12368热线接到了太原市杏花岭区东谈主民法院别称当事东谈主李某的电话。

对于范子铭来说，能够签约顶薪合同体现球队对他的认可，为北京首钢效力三年时间，范子铭有两个赛季得分上双，其中在21-22赛季场均贡献14.6分7.9篮板2.9助攻，命中率57.8%。如今的范子铭才25岁，他还有很大进步空间，休赛期，北京首钢送走大个内线李慕豪，范子铭将会扛起更多责任，有希望打出一个数据暴涨的赛季。

在法院热线职责主谈主员的率领下，李某通过热线的自助留言平台给法官留言抒发了诉求。

另一端，法官手机收到了12368热线平台的短信推送，了解到当事东谈主诉求后，第一技巧致电谈论，辅导扎眼事项。

“留言后很快就收到了法官的回复，诉求也曾办理已矣。”当事东谈主默示。

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“12368热线买通了当事东谈主、代理东谈主过头他诉讼参与东谈主与全省3000多名员额法官之间的双向通常渠谈。”山西省高等东谈主民法院有关部门持重东谈主默示，通过东谈主工或自助语音处事，兑现了诉讼处事24小时不打烊。

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诉讼过程中，不少当事东谈主有这么的猜疑：“给法官打电话若何没东谈主接”“去法院念念见法官，可法官却不在”……事实上，出现这种情况，大多是因为法官在开庭、招待其他当事东谈主或奔走在拜谒取证的路上，使稳当事东谈主通过拨打电话生效谈论上法官的情况与当事东谈主的预期有差距。

记者了解到，为了更好贬责“找法官难”问题，切实为诉讼当事东谈主和法官之间架起一座通常谈论的桥梁，12368热线增多“谈论法官”功能——当事东谈主需要谈论法官的，不错通过拨打12368热线进行留言，便捷法官处理，不仅贬责了“谈论法官难”的问题，还进一步步调了法官与当事东谈主等的通常方式。

“12368热线行动全规则院并吞双外诉讼处事热线，经过几年开辟，从领先的‘一张办公桌+一部电话机+一个值班员’的职责模式，发展为集收集在线、语音自助、短信和东谈主工坐席处事于一体的抽象性处事平台。”刘雪梅先容。

热线的处事功能也握住推广，从正本的诉讼征询、案件查询等单一处事，推广为包括征询、查询、预约、转办、投诉建议、谈论法官等“一号通办”的诉讼处事，涵盖立案、阅卷、保全、轻薄、投递、施行、信访、讼师处事、满足度评价等20多项推行。

扫尾2022年底，全规则院接听民众回电3250万件次，有用响应民众反应的急难愁盼问题。2022年，全规则院12368热线处理民众诉求1465.3万件，欧博体育注册日均5.9万件，是2021年的2.8倍。

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诉源经管，实时化解社会矛盾

不久前，北京市公积金中心的职责主谈主员拨打12368热线，“数十名职工齐集反应某公司欠缴公积金问题，中心虽组织多轮协商，但进展闲适，职工模式欣慰，但愿法院提供匡助，对中心的合作协调职责给予率领。”

北京市东城区东谈主民法院接到回电后，拜托法官前往现场。经了解得知，该案件背后原因复杂——波及上市公司拆分改制、分公司资金临时管控、债权债务算帐等诸多问题。欠缴公积金问题波及121名职工，欠缴技巧短的五六年，长的近20年。

法官了解情况后，即刻开展职责。一小时后，一场由法官率领、公积金中心组织、两家企业持重东谈主参预的协调合作会召开。各方对企业欠缴公积金的事实均无异议，但这笔钱由谁来缴却各执一词。该上市公司提议，分公司是带着财富进行的叮咛，应从分公司财富中补缴；而汲取企业以为，这是原公司的历史欠账，应由原公司支付。

协调合作堕入僵局，法官兼顾法理情，纠正当律规矩和司法实践，分析法律谈论，界定法律连累。经过两个小时会商后，贬责决策闲适酿成：从撤管专项基金中先行支付，次日中午12点前，把资金补缴到位。

“不到36个小时，通盘欠缴公积金已沿途补皆到职工账户！”两天后，北京市公积金中心打来感谢电话，问题圆满化解。

“咱们在调研中发现，全市各级诉求经办单元在接诉即办和诉源经管过程中，尤其在矛盾纠纷的斡旋上，急需法律方面的率领和匡助。”北京市高等东谈主民法院诉服办主任崔秀春先容，2020年以来，北京法院在12368热线增多“诉源经管”受理处事功能，对全市各级党委政府、各级政府部门、人人人企行状单元等市民诉求经办主体的司法需求“一号响应”，促进矛盾纠纷实时化解。

“近几年，12368热线在畅达民意通常渠谈方面发扬了不成替代的作用。”刘雪梅默示，如北京法院构建12368“一号响应”诉源经管职责机制等作念法，用“热线”回报民众诉求，传递司法温度。

追踪督办，推动案件起源贬责

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“一段技巧以来，12368热线屡次接到反应诉讼费退费问题的回电。”深圳市中级东谈主民法院话务职责主谈主员扎眼到这一情况后进行上报。

民众诉求处事处立即对民众诉求进行梳理研判，发现回电东谈主齐集反应“退费肯求需提交的材料太多、手续复杂”“从肯求提交到收到退费周期长，退费历程及条目不科学”。

“从回电情况看，退费问题已成为当事东谈主反应较为齐集的热门问题，应引起怜爱并赐与贬责。”这一事项被纳入当期院长督导会进行通报。

会后，院引导又召集立案庭、办公室等多部门对问题进行磋议，从便民利民、集约高效的角度对诉讼费退费历程、办理所需尊府及退费技巧节点等进行全面梳理，并出台了有关规矩，以建章立制的方式澈底贬责了民众反应是非的问题。

为了让外部评价和里面督办观望信得过落地，深圳中院每周召开“院长督导会”。选读民众诉求典型案件，便是院长督导会的一个固定法子。院引导逐件听取案情分析并进行研判与反馈，部署要点职责任务，发出要点问题辅导建议，推动案件起源化解、轨制化解，作念到事事有落实、件件有回报。

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“29个省份法院兑现12368热线免区号转接功能，便捷当事东谈主在职何一个地区都能告成拨打12368，愈加畅达东谈主民民众诉求抒发渠谈。”刘雪梅默示。

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下一步，最妙手民法院将坚执司法为民方针，推动12368热线朝着愈加步调化、专科化、智能化的标的发展，长远12368热线“一号通办”开辟，更好发扬12368热线畅达民意通常渠谈、听民声、解民忧功能，让东谈主民民众感受到自制正义就在身边。

剪辑：程迷静

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责编：覃蓝蓝

审核：杨旭军

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